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Success Story병원의 TOC경영 적용 사례

7) 병원의 TOC경영 적용 사례 - Radcliffe Infirmary
1997년, 옥스포드에 있는 Radcliffe 병원에서는 3개월동안 취소된 신경외과 수술이 64개나 되었다. 가장 많은 원인은 수술 의료진이 녹초가 된 것이었다. 응급 수술 때문에 아침 6시까지 철야 근무를 하고 나서 다음날도 하루종일 근무하는 일이 있을 정도이었다.
2명의 의사가 나가 떨어졌고, 스탶들은 병이 났으며, 영국의사협회(BMA)에서 의사들 근무시간이 부당하다고 개입할 지경에 이르렀다.
이때 수술실장 Jan Elliott이 병원에서 TOC 워크샵을 개최하였다.
Jan은 병목을 찾았는데, 그것은 베드 배정에 일관성이 없었던 것이었다. 베드관리가 엉망이어서 입원환자에게 수술 취소를 통보하는 것이 직원들에게는 엄청난 스트레스였다. 그래서 베드관리에 한 사람을 배정하기로 결정하였다.
그래서 매일 최대 11명까지 환자를 예약 받았는데, 이것을 6명으로 줄이기로 결정했다. 처음에는 이것이 비효율적이고 일을 더 어렵게 만드는 것처럼 보였다. 그렇지만, 1998년 4월에서 6월까지 취소된 수술이 한건도 없었다. 작년엔 64건이었지만.
근무외 시간의 수술이 급격히 줄었고, 쓰루풋은 놀랍게도 16% 향상되었다. “이보다 더 큰 변화는 스탶들의 표정이 밝아진 것입니다. 행복한 의사는 행복한 환자를 뜻하지요.” 라고 Jan은 말했다.
 
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