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Success Story은행의 TOC경영 적용 사례

8) 은행의 TOC경영 적용 사례 - Security Federal Bank
Security Federal Bank (SFB)는 인디애나에 있는 종업원 200명 규모의 모기지 전문 은행이다. 전반적으로 견실하나 서비스가 느리다는 평을 받고 있었다.
1990년대 들어, 은행도 수익성 향상과 고객서비스 측면에서 큰 압박을 받았으며, 이자외 수입을 중시하게 되었다.
SFB도 1995에 전략적 결단을 내리게 되었는데, 단순한 금융거래에서 탈피하여 지역사회 은행을 표방하고 고객 친밀도를 높이는데 초점을 맞추었다. 이런 패러다임 변화에 TOC를 활용하기로 정했다. 종업원이 은행업무에 다가서는 방법을 깨우쳤으며, 성과측정과 보상 제도를 이해시켰다. SFB는 지금도 격주로 TP 미팅을 가지면서 무엇이 효과있는 방안인지 서로 토의하고 있다. 그동안의 성과는 다음과 같다.
은행의 TOC경영 적용 사례
  TOC적용전 (1996년 6월) TOC적용후 (1997년 9월)
자산 2억1200만불 3억1700만불(+ 49.5%)
대출 자산 8억5000만불 14억불 (+ 64.7%)
순이자 마진(T) 2.02% 3.56% (+ 76.2%)
이자외 수입(T) 1.03% 1.65% (+ 60.1%)
 
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